Returpolicy

Returpolicy nedenfor gjelder kun for bestillinger sendt til Norge og Sverige. For retur, bytte eller reklamasjoner for produkter kjøpt og sendt utenfor Norge og Sverige, vennligst kontakt oss.

USA: Gå til Monel USA. Andre vilkår kan gjelde. Siden åpnes snart.
Varer kan returneres innen 15 dager etter mottak. Varene må være i perfekt stand, ubrukte og i original emballasje, inkludert alle merkelapper og etiketter. Produkter som har blitt vasket, endret, skadet eller brukt (inkludert lukt av for eksempel parfyme eller sigaretter) vil ikke bli akseptert.
Pakk det ubrukte produktet godt før retur. Du er ansvarlig for produktet til det er mottatt av Monel.

Returer aksepteres kun dersom produktet er kjøpt fra www.monel.no. For produkter kjøpt hos en av våre forhandlere, enten i butikk eller på nett, vennligst rett din henvendelse til den aktuelle forhandleren.

Retur fra Norge og Sverige er kostnadsfritt ved bytte til annet tilsvarende produkt. Ønsker du å returnere av andre grunner, vil kjøper være ansvarlig for returkostnad.

Ønsker du å returnere fra et annet land i Europa, blir det belastet et returgebyr på opptil € 50 (gjelder fra oktober 2025).

Slik returnerer og bytter du
Gå til www.monel.no og scroll helt ned på siden. Klikk på "send en retur". Logg inn med e-postadressen som ble benyttet ved check-out.
Du vil motta en e-post som bekrefter din forespurte retur. Hvis returen blir godkjent, vil vi laste opp en returetikett eller sende deg en link som du kan bruke til å sende produktet tilbake til oss. Ved avslag på retur, vil du bli kontaktet via e-post.

Refusjon
Refundert beløp vil være kjøpesum minus returgebyr om det ikke skal utføres et bytte. 

Refusjon gjennomføres når produktet er mottatt og kontrollert av oss og vil skje via samme betalingsmetode som du valgte ved bestillingen. Det kan ta opptil 14 dager før beløpet er synlig på kontoen din, avhengig av hvilken betalingsmetode som ble brukt.

Reklamasjon
Det er 5 års garanti fra mottaksdato. Garantirettigheter gjelder kun når produktet er brukt som tiltenkt. Dersom produktet ikke brukes som tiltenkt (inkludert rensing og vask i henhold til instruksjonene), vil garantien ikke bli godkjent. Merk at 5 års garanti kun gjelder for eksisterende feil ved produktet ved mottak.

Reklamasjoner bør sendes innen rimelig tid. Ved produksjonsfeil eller skadet produkt ved mottak, ber vi om umiddelbar beskjed før produktet tas i bruk.

For å melde inn en reklamasjon, vennligst kontakt oss på contact@monel.no
Reklamasjoner håndteres fortløpende, og du vil motta tilbakemelding så snart som mulig, senest innen 5 dager.